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      万友感动故事大赛作品:暴雨后的别样“高考”

      日期:2017-06-16

         “duang!逢高考必下雨!”、“高考时节雨纷纷”……每年的6月7-8日是普通高等学校招生全国统一考试的时间,10年高考8年雨,每逢高考就下雨。而今年的山城,似乎对广大莘莘学子格外眷顾,在学子们结束紧张的考试开始尽情庆祝后,一直到晚上11点,重庆合川区的大暴雨才全面袭来。

         听雨入睡,似乎是对这座刚刚经历了一场全民高考的山城小镇最清凉的犒劳。树叶低垂、灯火微醺,4S店跟小城的高楼大厦一起睡去,窗外的电闪雷鸣反倒给人一种安全感。

         此刻,没有人知道,合川万友即将迎来一场百年一遇的“高考”。

         凌晨1点多,副经理汤红兵被一阵紧锣密鼓的雨声惊醒。他调到合川万友分管售后服务不到半个月,看着窗外雾茫茫一片,有些预感似的自言自语道:“也不知道雨下得多大,也许明天早上就会停了。”

         第二天清晨,雨真的停了。5点35分,一阵阵急促的电话铃声响起来……接完电话,汤红兵疾步走到窗前,眼前的景象让他惊呆了:昏黄的雨水淹没了街道、电线杆,对面的公交车已经看不到车轮……一夜之间仿佛游走在了水城威尼斯。

         来不及多想,他抓起手机,匆忙出了门。路上,他打了三个电话:一个跟刚才的保险公司核实救援地点,受灾情况;一个通知售后班组,马上组织人员、备齐水淹车救援设备,准备赶往受灾地点;一个通知前台接待,立即到岗就位,很快会有客户需要帮助,做好接待和登记。

         合川万友的“高考”此刻开始。

         “6月8日夜间21时至9日上午7时,重庆市合川区普降暴雨到大暴雨,27个镇街降雨量均达到100mm以上,城区降雨量174mm,为有气象记录以来历史最大值。”

      “暴雨致部分地区街道被淹、公路塌方,交通受阻。”新闻里不断播报着灾情。

         而此刻,合川万友4S店的小伙伴们已经忙碌开了:

         前台两部电话响个不停,接待人员一边安慰客户,一边迅速登记下车辆受灾情况;

         售后班组全体出动,三个救援小组分工协作,联系救援拖车,准备救援工具;

         救援组赶往第一处受灾点:政务中心地下停车库。这里有三十多台水淹车等待救援,一边是焦急的客户,一边是半人深的浊水,客户早早赶到车库门口,又不敢贸然下水,又担心车子,救援小分队二话不说下水查看,及时告知客户车辆状态,安慰客户:“别担心,有我们在!”两辆拖车守在东门和南门……

         另一处救援组正在重灾区奋战:维多利亚商城一楼被淹,路旁的车辆也几乎没顶,救援难度高、任务紧……保险公司不断致电,请求协助救援,河边低洼带、居民区小巷,亟待救援的汽车时时在召唤,第三队救援组火速赶往。

         暴雨已歇,阵雨不断,看到一辆辆汽车仍然浸泡在满是淤泥的雨水中。有着二十多年的售后维修经验告诉汤红兵,如果不及时把它们救出来,污泥进入汽车零部件,将会进一步增大损失。

         时间紧、任务重,面对这一张大考卷,唯有依靠实力和团队方能交出满意答卷。

         从政务大厦到无名小巷,从救援现场到维修服务站,从清晨到半夜,合川万友三个救援团队加上DCRC,二十余人坚持奋战在第一线。“高考”难题来一个解决一个:水深设备不够用?万友人顾不上脱鞋袜,下水来推;客户情绪焦躁脾气大?万友人给出解决方案耐心安抚;车辆信息线索不一致?万友人根据来源,致电客户电话登记、保险公司移交客户现场登记……

         打湿衣背的,早已不知是雨水还是汗水;耳边回荡的声响,不知是绷紧的神经,还是辘辘的饥肠。这一切客户都看在眼里,感动在心里:一位福特翼博车主为救援小组送来早餐;几位女车主挽起裤管下水,跟大家一起推车;客户纷纷把车钥匙交到救援人员手中,自觉排队登记……暴雨无情肆虐,万友情满合川。

         从黎明到深夜,看着汽车一辆一辆地被救出来,看着小伙伴们一个个满是污泥,时针正一分一秒地靠近24点,年过五十的汤红兵,顾不上自己满身的疲惫,连忙去买来稀饭小菜,20多份盒饭成为救援小组的正式晚餐。

         此时,汤红兵就包干修复与定损金额等事宜,还在与五家市保险公司商谈……截止到凌晨2点,合川万友售后奋战21小时,共拖回事故车53台,其中福特车22台、长安微轿车31台。

         一行人就着灯光蹲在路边吃盒饭,享受着片刻的宁静,腹中慢慢被食物和成就感填满。

         回到家中,汤红兵久久不能入眠,一整天的奔波劳累、满脑子的救援电话,却也仿佛让他看到了二十年前的自己,像合川万友的年轻团队一样,激情、勇敢,团结、奋斗,不怕苦也不怕累,而客户的信任绝对是一支强心剂。“没有客户就没有我们,没有团队就没有力量啊”汤红兵忍不住感慨。转念又想到,维修站现在已经堆满了待修车辆,有的要及时清洗,有的要维修换件,常用备件还要加紧订购。

         “3个微轿车工位、2个福特工位、一个钣金工位,6个班组可以同时开工……加上日常社修车辆……”他在心里盘算着,这场考试还远未结束……

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