大发彩票安卓版

      <b id="144mka" ><center id="144mka" ></center></b>

    1. <code id="144mka" ><font id="144mka" ></font></code>
      <noframes id="144mka" ></noframes><small id="144mka" ><input id="144mka" ></input></small>
      <label id="144mka" ></label><th id="144mka" ><output id="144mka" ></output></th>

      <object id="144mka" ><delect id="144mka" ></delect></object>
    2. 您现在的位置是:专题首页 >> 最新动态

      在枯燥的工作中寻找快乐——记重庆安福服务部维修诊断专家张瑜

      日期:2015-03-10

          古语有云:男人“三十而立、四十而不惑”。张瑜,这个正处于“而立”之年、即将步入“不惑”之际的年轻80后,潜心汽车维修16年,用青春和汗水换来过硬的技术和为人称赞的口碑,在艰苦、脏累、枯燥的汽车维修行业找到了工作的快乐和成就感,用十几年如一日的执着和坚守作了一个青春无悔的选择。

          从最初一个普通得不能再普通的车间维修工成为现在公司的四个维修诊断专家之一,带领机电车间3个维修小组,他所带领的班组绩效产值月月最高,还荣获重庆市国防邮电工会2013年“金牌职工”,08、09年多次成为公司优秀员工。这不仅需要拥有过硬的专业技术水平,统筹协调能力,更需要对客户有超前的服务意识和优质的服务技能。

      学技术 学管理

          1998年,年仅19岁的张瑜,毕业后凭着一腔热情毅然选择了艰苦、脏累的汽车维修行业,开始了汽车机械维修技术的探索、学习和工作之路。当时社会修理厂普遍缺乏正规的人才培养机制,维修多数靠老师傅的经验,摸爬滚打几年后,他还停留在一个普通熟练工的水平,虽已是车间主管级别,却无法在技术能力上得到进一步提高。

          2007年2月,张瑜加入安福汽车服务部这个具有正规人才培养和选拔机制的大家庭。进入公司工作后,小有所成的张瑜很快就碰壁了。因为之前从业过程中对电器基本没接触,汽车电器方面知识非常欠缺,技术水平不过关,赶不上维修进度,再加上正值春节前夕,维修业务量大,工作一天下来,脚都软了,以前滴酒不沾的他,这时候也学会了喝酒。没有别的办法,只能恶补。勤奋和好学成为张瑜留给同事们的第一印象,还记得,那时白天一有机会他就向同事请教,工作之余,尤其是晚上值班时间,其他同事休息、休闲时,他却在一旁如饥似渴的翻阅公司的各种维修资料,还投入自己并不高的工资买书学习。随后,公司也安排其进入长安福特大学参加多次系统培训。将理论与日常维修实际操作相结合,他的技术明显提高。

           两年后,车间进行组织结构调整试点,将当时八九人的大班组试行划分成3人的小班组,他脱颖而出被任命为试点班组的组长,正是在这时,张瑜的统筹协调能力开始起步。张瑜信心满满得一口答应了下来“行,没问题”,被张瑜点明挑到的组员曹然回忆起这段来说“当时很兴奋,跟着他有干劲”。然而,一个月下来,工资拿到手,比当组员时还低,张瑜急了。问题到底出在什么地方呢?他召集两个组员下班后一起吃饭,那顿饭,从下午6点一直吃到了半夜12点,总结出了问题所在:3人各自为阵,模式不对。张瑜的统筹协调能力锻炼从此起步。第二个月过去,合格。第三个月,超过。他所带领的小组在三个月试验期间人均劳动效率比其他的大班组成员提高30%,这一方面得益于组织结构的合理化调整,另一方面其技术能力优势对于工作协调安排所带来的好处得到体现。通过这种试验,使得车间的组织结构调整得以顺利地进行,整个车间全部改组为小班组模式,共8个组,整体车间的人员劳动效率提升约25%。

      提升自己 更提升团队

          其后的工作中,他的技术能力不断提高,在2010年的技术专家考核中凭借过硬的技术实力被评为技术诊断专家。

          就任技术专家以后,他积极参与车间班组管理,会同其他班组长和车间主管制订出了顺序优先安排的派工制度;同技术主管和其他技术专家一起专研维修技术,在过去的几年里,平均每月提交一个案例分析,并通过技术主管上传到长安福特技术网站上与全国同行分享。

          虽说是专家,可张瑜一点专家的架子都没有,诊断、试驾、答疑、调研……在车间清一色的工装下忙碌的身影中,分不清谁是专家谁是工人,甚至闲着的时候他还常常主动帮着挪车,以便待修车辆不受耽搁第一时间及时进站。

          他是4名维修诊断专家中技术水平最高、综合能力(机修和电工)最强的“全能手”,这是他的领导——技术主管刘大钧的评价。他是今年8月长安福特全国全方位技能竞赛西大区冠军。他是一部活的维修“百科全书”,遇有疑难杂症,就来找他想办法,他总是启发性的指出问题大概在哪方面,启发性地让大家自己去检测和解决;他还与其他专家一起坚持进行员工技能培训,每月两次,三年来几乎没有间断过,他毫无保留地把自己学到的高招都传给了大家。他说,只有让大家的维修技能都快速得到提升,工作才有价值。在员工眼里,他“亦师亦友”,脾气好又有耐心,不管是否分内之事,大家有了难题总是习惯来找他“解围”。这也使得技术人才不断出现,一批又一批的优秀人才被安福培养出来。

           别看他还年轻,已经带出了2个组长,1个主修,他们承担起如今整个安福车间的中流砥柱。2013年长安福特售后服务技能大赛上,他所带班组的成员向国威和杨宗龙分别取得全国第一和第三的优异成绩。

           可张瑜没有就此满足,停下前进的脚步,他说,“技术无极限,技术是永远在成长的,谁都有卡壳的时候,所以必须做到老、学到老”。

      重技术 更重服务

            张瑜不仅在技术上得到了同事和客户的一致认同,他不懈努力、不断学习的态度在员工中起到了很好的表率作用,在竞争日益激烈的服务行业中和客户对服务品质要求越来越高的今天,他超前的服务意识更是不断得推动着身边员工的进步。

           “不要用你的性格,去挑战客户的脾气”,这是张瑜跟班组成员最常讲的一句话,“客户遇到什么问题,都一定要讲清楚,而且态度一定要好”。他不仅是这样说的,也一直在身体力行。

           张瑜的妻子还记得,当年两人相识那天,他们俩一句话都没多说,只在告别时互留了个联系方式,多闷的一个人!即使是现在,他每天下班回家说的话也不多呀!而张瑜的班组成员明明看到,张瑜脾气好、耐心,跟客户沟通起来毫不含糊,总是能令客户满意而回。他的领导技术主管刘大钧也把最棘手的客户投诉问题主要交给了他处理。

      张瑜开玩笑说“是与客户吹牛吹出来的”,工作关系要经常与客户打交道,自己才有意识地锻炼沟通交流能力,以便更好地把工作做好、服务好客户。现在,维修接待过程中,张瑜常对一些车辆提前试车或检查,以避免浪费客户不必要的等待时间,提高效率,对没必要具体维修的,就跟客户说明;需维修的就讲解车辆故障原因及维修方案,让客户明明白白地消费。

           选择维修行业就是选择了甘愿付出。从事维修行业这十几年,张瑜早已习惯逢年过节大家休息的时候,他却是最忙的。多少次在车间值班过节,有多少个年是在客户的电话声声中度过的,每年除夕他都要接电话接到凌晨两三点,电话隔几分钟就会打进来一个,根本不要想睡觉,接到后来耳朵都痛,可他乐在其中。久而久之,连他那6岁的孩子,平常他一接电话就调皮捣蛋,可一听到他接电话时说“你好”就乖乖的了,因为,这是客户的电话。

           更不必提外出应急救援。近到市区西苑、南山,远到万州、铜梁区县;有时是早上6点天没亮,有时是晚上夜已黑;有时是40多度高温的盛夏,有时是冷雨滂沱,为第一时间赶赴现场给客户分忧解难,张瑜参与了不知多少次救援,一说到这,他就滔滔不绝,一个接一个如数家珍。个中甘苦只有自己体会,但每当看到客户舒展的眉头、激动的眼泪,听到一句兴奋的“这才叫车”,张瑜觉得长时间的疲惫和劳苦都值了!

           每次“判断问题所在——检查——修理——知道道理是为什么”的过程,都让张瑜体会到一种叫做成就感的东西,他从中找到了工作带来的快乐,那是其他所不能替代的。也许正是这种快乐,让张瑜干汽车维修,一干就是16年!这些年来,张瑜早已把安福当成了自己的家,为这个家打拼、为这个家奉献,他在这里找到了归属感。

           在偌大的安福维修车间,正是千千万万像张瑜这样的维修工人,造就了安福公司如今庞大的市场份额和客户们交首称赞的业务水准。


      Copyright @ 2013-2014 版权所有万友汽车投资有限公司 渝ICP备14000224号
        <b id="144mka" ><center id="144mka" ></center></b>

      1. <code id="144mka" ><font id="144mka" ></font></code>
        <noframes id="144mka" ></noframes><small id="144mka" ><input id="144mka" ></input></small>
        <label id="144mka" ></label><th id="144mka" ><output id="144mka" ></output></th>

        <object id="144mka" ><delect id="144mka" ></delect></object>