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      客户的肯定是安福员工最大的动力

      日期:2016-07-19

         2016年7月17日一大早,新福克斯渝BDY**7的车主陈鑫女士带着满满的感谢来到南坪安福客户关系中心的前台,将亲手写的感谢信交给了工作人员 。

          据悉,2016年7月13日晚上8点,重庆主城下起了瓢泼大雨,很快路面开始积水,并且越积越深。陈女士驾驶着自己的爱车行驶在大雨中,因为天色已晚没有判断好前方积水的深度,在通过积水路段时车辆就熄火了,这时发现积水已经淹没将近半个车轮,外面的雨越下越大,当时非常惊慌。紧急时刻,陈女士马上想到了南坪安福服务专员小汪,并拨通了汪洪海的电话。当时已是晚上9点多,汪洪海在接到陈女士电话时,除了专业的告知对于目前道路情况车辆的应对方法,以及安排救援车辆进行救急,避免对车辆造成更大的伤害,更多的就是安慰,缓解客户紧张的心情。救援车很快赶到车辆熄火地点,并将车辆安全的拖到了南坪安福。当天值班技师也在此等候,即刻对车辆问题进行了初步排查。全程陈女士仅仅只是给汪洪海打了个电话,其他的事情都已由汪洪海安排好,对此陈女士非常的感激。

         7月14日一早,南坪安主的诊断专家徐雄伟、资深技师胡小东、马雪涛等小组团队对车辆进行检查维修,精确排查故障位置,用最快的速度为客户维修好车辆。7月15日,陈女士接到取车通知时完全不敢相信,这么快的时间南坪安福的技师们就已经把车辆处理好,当陈女士了解到这样快的效率是技师们加班加点的成果时,不由得再次感动。当即手写一封感谢信,感谢南坪安福的工作人员热情、细心、耐心的服务,希望南坪安福能够越来越好。

      “想您所想、急您所急”,用细节创造感动、用细节带来惊喜!这样的员工在南坪安福还有很多,正如客户评价“热心、细心、耐心加上技术的精心”,这才是安福服务的根本!

       

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