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      “三严三实”之心得体会

      日期:2015-08-20

      北方长福联合党支部  江瑾

         今年3月,习总书记前后强调各级领导干部、共产党员都要建立和发扬好的作风。既要严以修身、严以用权、严以律己,又要谋事要实、创业要实、做人要实。不难看出此话的深意。

         作为一名老客户关系中心人员,每天的工作基本都是和客户、公司业务部门打交道,每天都会处理各式各样的客户抱怨,和解决客户所提出的任何疑问,我们部门就是公司老总的眼睛和耳朵,通过DCRC部每天发现的任何问题,给相关的业务部门作出整改,从而提升各部门的业务水平以及公司的服务水平。更重要的是DCRC掌握着公司的大数据库,公司所有的客户信息。所有这种特殊智能,更加要求我要严以律己、谋事要实、做人要实。

         我不会因为客户的片面之词去武断的判断某一个抱怨就是内部同事的过错,也不会因为内部同事的几句话就推出某个抱怨是刁难客户所为,我会认真查证事情的前因后果,事情发生了就要去预防,原来工作不太严谨,发生后、处理后没有任何预警。通过这次的学习,我知道了自己工作的不足,没有把工作做到扎实之处,以后建议相应的预警机制,把问题带来的后果降到最低点,建立相应的抱怨处理话术库,让新人得以学习。

         经销商客户关系中心不光是维护经销商和客户的关系,还有一个更重要的是分析公司的客户群体,客户结构,能通过不同的数据支持帮助销售部和服务部完成他们的任务。之前这部分工作做得也比较浅显,干这些工作的时候也没有实实在在,安安心心的干好。通过这次的研讨会,我明白了“三严”是对修正自身之道的凝练和提升,也是对我们共产党人为工为规的高度概括。修身才能净化升华思想认识,才能做到身强身正,才能挺直腰杆做人,才能一心一意站在公司的角度去思考问题。“三实”就是要老实做人,脚踏实地的干事,不虚于表面,勇于承担责任,勇于面对困难,勇于解决难题,努力创造条件。要对得起部门同事、公司同仁,我们广大党员、干部不仅要对党忠诚,更要对广大群众忠诚,对昌平长福忠诚。

         在以后的工作中如何对昌平长福和昌平长福的广大群众忠诚呢?一、做任何事情前,搞好调查研究,不武断,不搞官僚主义。二、团结一切可以团结的力量,做好本职工作,为客户服务,为公司广大员工服务。三、加大对DCRC各专员工作的监督力度,实事求是的分析各个数据,不冤枉不弄错一个反馈的信息。

         三严和三实实互相依存互相结合在一起的,在4S店新的经济形势下,只有认真切实的践行科学思想的三严三实,我们党员干部才能立身与民,立身与司。做事被广大员工和群众拥护,努力践行三严三实,才能将我们的国家变大变强,我们的公司才能得到更好的发展。我们党员只有把自己的本职工作做专做细,这样才能创造昌平长福更好的明天。


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